Formation médiation secteur hospitalier : Développez vos compétences en résolution de conflits

Plan de la formation médiation secteur hospitalier

1. Comprendre les spécificités du conflit en milieu hospitalier

• Typologie des conflits dans les établissements de santé
• Enjeux émotionnels, hiérarchiques et organisationnels
• Impact des conflits sur la qualité des soins et le fonctionnement des équipes

2. Les fondamentaux de la médiation

• Définition, principes et champs d’application de la médiation
• Le cadre déontologique et juridique
• La posture du médiateur hospitalier : neutralité, écoute, non-jugement

3. Techniques de communication en situation de tension

• Pratiquer l’écoute active et la reformulation
• Identifier les besoins derrière les positions
• Gérer ses émotions et celles des autres
• Mettre en œuvre les outils de la communication non violente en milieu hospitalier

4. Conduite d’un processus de médiation

• Étapes d’un entretien de médiation
• Gérer la co-construction de solutions acceptables
• Clôturer un processus de médiation et assurer le suivi

5. Mise en pratique

• Études de cas inspirées de situations hospitalières
• Jeux de rôles, simulations, retours d’expérience
• Analyse collective des pratiques

Pour conclure  notre formation CIDFP est adaptable à vos besoins, notre programme formation médiation secteur hospitalier peut aussi être adapté et conçu sur mesure pour les besoins de votre entreprise.

Se former à la médiation en milieu hospitalier, c’est s’engager en faveur du bien-être au travail, de la qualité des soins et du respect des personnes. Cette formation s’adresse à tous les acteurs qui souhaitent devenir facilitateurs de dialogue au sein de leur structure, prévenir les conflits ou intervenir efficacement lorsqu’ils surviennent.